La frase “Está fuera de mi control” es una mala excusa
Nuestro columnista Shep Hyken comparte, a través de una anécdota personal, la mejor forma de comunicar a un cliente un problema cuya solución no depende de la compañía. La anécdota Durante una convención en Las Vegas, Hyken se hospedó en un hotel muy agradable. Sin embargo, no podía dormir por el ruido constante de las […]