¿Cómo es FeedbackNow la nueva solución de Experiencia de Cliente sin contacto?
Forrester dio a conocer la versión sin contacto de FeedbackNow, una solución de recopilación de datos de CX en tiempo real en el punto de experiencia para garantizar la seguridad de clientes y empleados. Con FeedbackNow, las marcas obtienen comentarios críticos del consumidor en tiempo real de forma segura para gestionar la opinión del cliente. A medida que las empresas abren sus operaciones […]
Sala de espera: atrévete a replantear lo que siempre se ha hecho
Puedo preguntar: ¿Qué pasa con todas las revistas viejas en las salas de espera? Durante toda mi vida (y probablemente también la tuya), las revistas viejas y con las puntas dobladas han formado parte de mi experiencia en las visitas al médico, al dentista y al hospital. No sólo son viejas, sino que variadas (las salas […]
Usa el Mapa de Empatía para conectar con tu equipo de colaboradores
En este artículo escrito por Alex Allwood explica cómo a través de una herramienta como el Mapa de Empatía se puede conectar con tu equipo de colaboradores para que se sumen a la entrega de experiencia. Conseguir que un equipo multifuncional se reúna, y más aún que trabaje conjuntamente por una causa común, como los clientes y […]