Historia WOW!: Netflix y la personalización de la Experiencia
¿Ya notaste como la mayoría de las personas que conoces duermen cada vez menos? seguramente cuando les preguntas la razón de su insomnio te contestan con una sola palabra: Netflix. Cómo amante del cine y de las buenas series me arrepiento de entrar a Netflix de forma tardía. Una vez que ingresas no hay punto […]
Cómo afrontar los retos de la centralidad del cliente
Hace poco escribí sobre los beneficios de una cultura centrada en el cliente, pero también mencioné los retos de la centralidad del cliente, y cómo diseñar deliberadamente una organización de este tipo. Entre los retos se incluyen: Por supuesto, la siguiente pregunta es: ¿Cómo se superan los retos de la centralidad del cliente? 1. Lograr el […]
Imagina que eres un ser humano
Hay una afirmación descabellada que hacer durante una sesión de diseño de la experiencia del cliente: “Imagina por un segundo que eres un humano… ” ¡Caramba! Pero es necesario que más empresas empiecen a pensar de esta manera. Pero no faltan las historias de clientes que son maltratados, incluso de una manera cruel. El que siempre me viene a […]