¿Cómo aprovechar el toque humano para mejorar la experiencia digital?
¿Qué es el toque humano y por qué es necesario para ofrecer experiencias digitales que agraden a los clientes? Este artículo de Kamales Lardi publicado originalmente en Forbes, ofrece grandes hallazgos: Kamales Lardi es Consejera Delegada de Lardi & Partner Consulting GmbH y una reconocida especialista en transformación digital de empresas. El año pasado, me topé […]
Test: ¿Cuánto sabes de el Diseño de Experiencia?
El diseño de experiencia de cliente consiste en saber combinar correctamente lo que necesitan los clientes de la empresa con los objetivos de la propia compañía. ¿Qué es el diseño de Experiencia? El Diseño de Experiencia no se rige por una única disciplina de diseño, sino que se basa en las necesidades, los sentimientos, contextos y lo que […]
Términos vinculados a la Experiencia de Cliente
Esta semana quisimos compartirte algunos conceptos, que nos parece importante que conozcas si estás por incursionar en Customer Experience; y si ya tienes tiempo trabajando en la disciplina, siempre es bueno refrescar algunos conocimientos. A continuación, te compartimos un glosario de términos vinculados a la Experiencia de Cliente. Glosario de términos vinculados a la Experiencia […]
De la ingeniería mecánica al CX por Marcelo Nardini
Marcelo Nardini El emprendedurismo corre por sus venas. Pero no es lo único. Reúne una combinación perfecta de habilidades propias de las ciencias duras y de las blandas. A través de múltiples capacitaciones en disciplinas que van desde ingeniería hasta coaching y experiencia de clientes, sacia sus ansias de conocimiento. Entrevista a Marcelo Nardini, socio […]
Servicio para la Generación Z: Cómo ayudar a esta generación experta en tecnología
En su columna quincenal Adrian Swinscoe comparte un artículo que explica cómo ofrecer servicios a la llamada Generación Z: Este artículo ha sido escrito por Amanda Winstead, escritora independiente de la zona de Portland. Ofrecer un servicio de atención al cliente excepcional siempre ha estado en el corazón de toda empresa de éxito. Sin embargo, en el mercado global […]
Servicio al cliente vs. Experiencia de cliente ¿Cuál es la diferencia?
Es una de las preguntas más habituales que me hacen en las entrevistas: ¿Cuál es la diferencia entre servicio al cliente y experiencia de cliente (también conocida como CX)? Servicio al cliente vs. Experiencia de cliente ¿Cuál es la diferencia? Aunque ya he escrito sobre esto antes, mi artículo original sobre la Experiencia de Cliente trataba más […]
Cómo reducir el esfuerzo del cliente antes de que sea un problema
La autora Jeannie Walters explica cuáles son las 5 claves para reducir el esfuerzo del cliente o CES de una manera eficaz: ¿Cómo pueden las organizaciones ayudar a los clientes a reducir el esfuerzo en primer lugar? Existen 5 métodos básicos para reducir eficazmente el esfuerzo de los clientes: Profundizar en el análisis de las causas Solicitar comentarios abiertos […]
Qué es un Sistema de Diseño y cómo ayuda a escalar productos digitales
El orden y los procesos son muy importantes en la creación de productos digitales con una fuerte impronta de Experiencia de Usuario. Pensemos que en UX es fundamental la comunicación y el trabajo en equipo, es por eso que es clave que exista un espacio en donde todos los involucrados en un proyecto puedan convivir y encontrar […]
Juan Manuel Carraro: “Esta es la era de la experiencia”
En esta oportunidad en nuestra sección Rostros CX, entrevistamos a Juan Manuel Carraro quien actualmente se desempeña como Regional Head of CX & Design para Latinoamérica en MetLife. Carraro comentó al blog de WOW! Customer Experience, cuáles son los pasos que las empresas deben considerar para mejorar la experiencia. Pero además nos habló del cambio […]