Los peligros de usar ciegamente el CES como métrica de la Experiencia de Cliente
El CES (Customer Effort Score) es ahora una de las tres métricas más importantes de la experiencia del cliente, junto con NPS y CSAT. Pero en las circunstancias equivocadas puede tener consecuencias negativas. El índice de esfuerzo del cliente (CES) es una popular métrica de servicio que mide el esfuerzo que los clientes realizan para interactuar con tu empresa. […]