Voz de cliente emocional: cómo transformar comentarios en historias de éxito
Contar historias, acercarse a las personas y mostrar el “lado humano” de una marca es parte de la voz de cliente emocional. Esta técnica se ha convertido en un término clave que define la forma en que las empresas interactúan con sus clientes y aprovechan sus emociones para crear historias de éxito. En momentos en donde priman […]
¿Por qué el NPS, CES y CSAT no pueden medir el éxito de sus clientes?
Me pregunto cómo un gerente de Experiencia de Cliente puede hacer la transición a un gerente de CS (Éxito del Cliente). Esa pregunta fue lo que me impulsó a escribir una serie de artículos de este tema con NPS CES y CSAT. ¿Por qué el NPS CES y CSAT no pueden medir el éxito de […]
Lo que nadie te contó de las pruebas con usuarios en UX
Dentro de la disciplina de Experiencia de Usuario existen varias etapas, que son: Research, Organización y estructura, Bocetos y prototipado en alta, pruebas con usuarios en UX y testeos, y Aplicación en el diseño de interfaz (UI). Todas son importantes y sin una no existiría la otra, pues todas se relacionan entre sí. Para que un […]
Qué es la Experiencia de Marketing y cómo se relaciona con la CX
Mejorar la CX es lo que buscan muchas empresas, aunque, ¿has escuchado hablar de la Experiencia de Marketing y cómo está tan ligada al concepto de Experiencia de Cliente? Te lo contamos en este artículo. Invertir en Experiencia de Cliente es hoy en día un imperativo para todas las organizaciones. Tras la pandemia, las personas comenzaron a relacionarse de […]