Historias WOW: Experiencia Southwest Airlines
Es un hecho. Hoy lo que diferencia a una empresa de sus competidores se encuentra lejos de sus productos o servicios. Ésos son temas básicos en los que existe escaso margen para marcar ventaja. Diferentes son las empresas que colocan al cliente en el centro de todo. Tiene que ver con tratar a las personas como […]
Historia WOW!: Mostafa Said y la experiencia egipcia
El nombre de Mostafa Said seguramente no te sea familiar, pero para muchos escucharlo o recordarlo significa evocar unas vacaciones de ensueño en Egipto. En esta Historia WOW! te contaré cómo Mostafa es capaz de cumplir cualquier deseo que se le pida, tal y como si se tratara del genio de la lámpara. Lo asombroso es que este […]
¿Qué es el NPS o Net Promoter Score ®?
¿Recuerdas el dicho “el cliente siempre tiene la razón“? Pues es cierto. Y no sólo tienen la razón, tienen el poder. Los clientes son los que escogen o no a tu empresa por la promesa de una buena experiencia. Son los que deciden cuánto gastar o por cuánto tiempo permanecer junto a tu empresa. Son los […]