Leo Piccioli: La satisfacción del cliente está por encima de cualquier proceso
Cuando ves en persona a Leo Piccioli, te encuentras con un tipo cercano, que saluda a todos, contesta preguntas y se toma fotos, tal y como si de una estrella se tratara. Con Leo Piccioli coincidimos en el CX DAY 2017, evento organizado por WOW! Customer Experience para celebrar el día mundial de la Experiencia de Cliente como disciplina. Fue el […]
Calculando el verdadero impacto y ROI del diseño de servicios en tu negocio
Todo proyecto o iniciativa de Service Design puede medirse centrándose en los factores adecuados, las métricas y los objetivos empresariales de la compañía. Pero ¿Cómo saber el ROI del diseño de servicios? Cada vez hay más disciplinas usadas por las organizaciones para brindar un diferencial competitivo, y una de ellas es el Diseño de servicios o Servicie […]