Annette Franz: Los 10 Mandamientos de la Experiencia de Cliente
¿Está siguiendo los 10 Mandamientos de la Experiencia del Cliente? ¿O es hora de una confesión? Al pensar en la Experiencia de Cliente, hay por lo menos 10 Mandamientos que deben cumplirse al embarcarse en este viaje. Estos son aspectos esenciales para asegurar una transformación exitosa de la experiencia. Los 10 Mandamientos de la Experiencia del Cliente: […]
Qué es la Inteligencia emocional y cómo influye en el comportamiento de los clientes
El papel de las emociones en los diferentes ámbitos de la vida, incluidos los laborales, es cada vez más importante. En estos tiempos de tecnología y transformación digital constante, mucho se habla del lugar trascendental de la inteligencia artificial (IA) pero, ¿Qué pasa con la inteligencia emocional? Al momento de la compra, los sentimientos, las necesidades, los puntos de vista […]