Por qué fracasan los programas de satisfacción de cliente
En los últimos diez años, el término “satisfacción de cliente” se ha hecho omnipresente en las organizaciones dedicadas a la experiencia del cliente y al servicio. Aunque el objetivo es el disfrute, la mayoría de las marcas siguen sin satisfacer las expectativas básicas de sus clientes. Como concepto, la satisfacción de cliente tiene mucho sentido: […]