¿Qué es un Arquetipo de Cliente?
Es común que los profesionales que trabajamos en Gestión de la Experiencia de Cliente usemos términos propios de otras disciplinas. Quizás es porque trabajamos con una visión trasversal, que toca a tantas áreas. Lo cierto es que estoy segura de que el término arquetipos le será familiar a los psicólogos que me lean. Pero ¿qué es un arquetipo […]
¿Qué es el método Kaizen y cómo ayuda a mejorar la Experiencia Empleado?
¿Has oído hablar acerca del método Kaizen? Tiene sus orígenes en Japón y surgió alrededor de 1950 como una forma de mejorar y reconstruir el sistema después de la Segunda Guerra Mundial. En este artículo te contaremos cómo funciona y cómo mejora la experiencia de los empleados. Construir una sólida relación interna en las empresas aún continúa […]