¿Qué métricas de satisfacción del cliente deberías utilizar?
Las métricas de satisfacción son siempre un tema importante para los profesionales de Experiencia de Cliente, y también para los directivos de las organizaciones a los que les gusta hacer un seguimiento de las cifras. Las preguntas más frecuentes son siempre: “¿Cuál es la mejor métrica para utilizar?” o “¿Qué métrica deberíamos utilizar?”. La siguiente pregunta es […]