Por qué Marketing y CX deben ir de la mano
¿Sabía que lograr que los equipos de Marketing y CX trabajen en conjunto contribuye a la rentabilidad de la empresa? En este artículo escrito por Daniel Rodríguez, el autor ofrece claves importantes para lograr romper los silos y ofrecer un viaje a coherente a los clientes: No es ningún secreto que, históricamente, las funciones de Marketing y CX […]
Historias WOW! Ford y su estrategia de Diseño de Servicios
Pensar en cómo el Diseño de Servicios ayuda a mejorar procesos y a realizar estrategias innovadoras centradas en las personas ya es algo fundamental para las empresas. En este artículo te contaremos la Historia WOW Ford, y cómo el fabricante de vehículos hizo que el Service Design sea parte de su estrategia. Desde su fundación, Ford ha sido artífice de […]