4 Tendencias de Experiencia de Cliente en el sector bancario
La conquista de este nuevo campo de batalla para los clientes del sector bancario depende de la tecnología CX de vanguardia. Con las diferencias en los productos y servicios, la mejora de la experiencia será uno de los factores diferenciadores en el futuro. Con las nuevas tecnologías y formas de interacción, la satisfacción del cliente depende […]
¿Por qué los datos son claves para mejorar la experiencia?
Un nuevo estudio de Harvard Business Review y FocusVision revela que las principales organizaciones mundiales consideran que el conocimiento del cliente es clave para mejorar la experiencia del cliente. Para ofrecer una experiencia positiva y relevante, necesitas entender a tus clientes. De hecho, el 98% de los participantes encuestados en un estudio de Harvard Business Review Analytical Services […]
Respuestas incoherentes: Somos la recepción, no el departamento de envíos
Está semana el reconocido conferencista y experto en Customer Experience Shep Hyken explica por qué es importante que todos los colaboradores no sólo conozcan el producto que ofrecen sino que manejen la misma información, evitando así las respuestas incoherentes cuando un cliente plantea alguna duda o reclamo. Respuestas incoherentes: Somos la recepción, no el departamento de […]