¿Por qué la Innovación es importante en la Experiencia de Cliente?
La innovación es necesaria tanto para potenciar como para sobrevivir en un contexto competitivo y cambiante. Sin embargo, existe un actor clave que puede ayudarnos a alcanzar el éxito: el cliente. En este artículo explicaremos las distintas maneras en la que el cliente interviene, coopera y potencia los procesos de innovación dentro de las organizaciones. Innovación […]
¿Qué es la X-Data y cómo se relaciona con la Experiencia de Cliente?
La CX es el conjunto de percepciones, emociones y acciones que un cliente tiene al interactuar con una marca o empresa. Por eso, es un factor clave para diferenciarse de la competencia, fidelizar a los clientes y generar valor. Pero, ¿Cómo se puede medir y mejorar la Experiencia de Cliente? Aquí es donde entra en juego la X-Data, un concepto que […]
Manual de calidad para CX: qué es y cómo realizarlo de manera efectiva
¿Sabías que la presencia de documentos estandarizados y políticas de gestión son claves para las empresas? Independientemente del tamaño de la compañía, éstos desempeñan un papel crucial al trazar los parámetros necesarios para llevar a cabo las actividades y operaciones de manera exitosa. En este sentido, un manual de calidad para CX es una gran herramienta para […]