Jeanne Bliss: ¿Cómo First Direct Bank está siempre disponible para sus clientes?
Nuestra autora invitada Jeanne Bliss presenta el caso de estudio de First Direct Bank, uno de los bancos con CSAT más alto en el Reino Unido ¿Qué los hace exitosos? Estar siempre disponibles. Conoce su historia: En la actual era de la gratificación instantánea, los clientes esperan que el servicio sea más rápido y receptivo que nunca. Por eso […]
Cómo la Experiencia de Cliente determina el comercio electrónico actual
En este artículo escrito por Areeya Lila para customerthink, la especialista en CX explica cuáles son los cuatro factores que ayudan al comercio electrónico a mejorar la Experiencia de Cliente: La segmentación basada en datos y las personas impulsan la personalización digital El aumento vertiginoso de la demanda de los consumidores sigue provocando una competencia más agresiva […]