Crea momentos WOW! Y gana el corazón de tus clientes
Hoy me complace compartir un artículo de Frank Sonnenberg. Es un extracto de su último libro, Liderando con el ejemplo: Sé un modelo que inspire grandeza en los demás. En el te ofrece 25 consejos para sorprender a tus clientes creando momentos WOW! Si quieres impresionar a alguien, haz algo inesperado en lugar de algo ordinario. Después […]
¿Estás entregando “Confort y alegría” a tus clientes?
El post de hoy es de mi buen amigo, Chip R. Bell, el autor más vendido de los 9 1/2 Principios de Servicio Innovador y muchos otros libros de servicio al cliente. Chip acaba de publicar su último libro, Inside Your Customer’s Imagination: 5 Secretos para crear productos, servicios y soluciones innovadoras. Chip también es […]
Shep Hyken y como se genera “El Culto al Asombro”
En la edición actualizada y revisada de The Cult of the Customer, cubro el concepto de asombro. Estas pueden ser una noticia vieja para mis seguidores, pero vale la pena repetirlas. El asombro no proviene de una experiencia WOW o exagerada. Ocurren en ocasiones, especialmente cuando los problemas se manejan bien. Pero en el día […]