Un estudio de caso para potenciar a los empleados
En este artículo nuestra autora invitada Jeanne Bliss presenta el estudio de caso de SOL, una empresa que logró potenciar a los empleados a través de la confianza: ¿Has jugado alguna vez a la ruleta del servicio? Es así: tienes un problema y llamas, chateas o tuiteas sobre el problema. Cuanto más urgente sea el problema, más […]
Top Customer Experience tendrá su primera edición en El Salvador
El Top Customer Experience se celebrará en el Hotel Hilton de San Salvador y contará con la presencia Marcelo Nardini, CEO y Cofundador de WOW! CX que será uno de los speakers internacionales. La experiencia del cliente es un importante diferenciador clave para las empresas, según datos de Zendesk, compañía especializada en software de experiencia del […]
Tendencias en contact center para 2023
Una buena atención al cliente es sin duda de gran importancia para las empresas, pues de ella depende, la buena o mala relación de los consumidores con las marcas. Y uno de los principales canales de comunicación, que ayuda a conectar a los clientes con las empresas son los contact center. En este artículo te contamos cuáles son […]