Viaje del comprador y del cliente ¿Cómo acortar la brecha?
Esta es la primera de una serie de dos artículos sobre los diversos viajes que atribuimos a los distintos componentes de nuestras empresas. ¿Cuáles son? ¿En qué se diferencian el viaje del comprador y del cliente? ¿Por qué es importante diferenciarlos? ¿Quién debe participar y cuándo? La experiencia del cliente se construye a partir de cientos, incluso […]
Los 7 perfiles más buscados en el Metaverso
¿Quieres saber cuáles son los perfiles más buscados en el metaverso? ¿Te gustaría adelantarte y comenzar a estudiar alguna de ellas? Entonces este artículo es para ti. Descubre ahora qué trabajos serán los más requeridos en el mundo virtual. El Metaverso ya es una realidad, y el trabajo que de la Experiencia de Cliente dentro de este universo será clave para […]
Caso de éxito: La Voz del Cliente Interno se tiñe de Naranja
Mucho se habla de la importancia de tener Clientes satisfechos. Este es un planteamiento que no solo respeto, sino que comparto. Pero también el Colaborador juega un papel protagónico, pues los colaboradores interactúan directamente con el Cliente. Es decir, son el reflejo de la marca. Por eso es fundamental poner el foco en la Voz del […]