Test ¿Qué tanto sabes de la cultura centrada en el Cliente?
La cultura centrada en el cliente se enfoca en cómo el cliente concibe la marca y qué piensa de ésta. Cuando las empresas cuentan con una cultura centrada en el cliente, significa que el cliente está primero. Cuando la organización está centrada en el cliente no sólo invierte tiempo, también recursos, herramientas y capital para entender los deseos […]
Primeros pasos del profesional del Customer Experience
El rol del ” Customer Experience ” (CX) continúa siendo bastante nuevo y en muchos casos inexplorado en las empresas. La entidad que se le otorga a la posición depende del nivel de madurez en la gestión CX. Para cualquier profesional asumir un nuevo rol en una organización representa un gran reto. Aún más cuando […]