La evolución del enfoque centrado en el éxito del cliente
La evolución del enfoque centrado en el éxito del cliente nació en 1996, cuando Vantive, un proveedor de CRM, se dio cuenta de que su sistema tenía una tasa de fallos tan alta que alejaba a los clientes y sellaba el destino de su deseo de que el 100% de los clientes fueran referenciables. Marie […]