¿Cuál es la Experiencia de Cliente correcta para tu marca?
En este completo artículo escrito para HBR por Luke Williams, Alexander Buoye, Timothy L. Keiningham y Lerzan Aksoy; te explican cuáles son las condiciones que deben cumplirse para crear la Experiencia de Cliente correcta para una marca. A continuación, reproducimos el contenido en español: ¿Qué hace que una experiencia de cliente sea excelente? Para algunas marcas, es un […]