Organizar reuniones efectivas con el Equipo de CX
En este artículo escrito por Jeannie Walters para el sitio mycustomer, la CEO Experience Investigator brinda algunos tipos para que las reuniones de tu Equipo CX sean más efectiva y además cuenten con el interés y la participación de los ejecutivos de tu organización: En las reuniones del Equipo de CX suele participar personal directivo de diferentes […]
Mapeo de Experiencias: una comparación de métodos
En Experiencia de Cliente existen múltiples herramientas de mapeo de experiencias, todas unidas por ser visualizaciones creadas con el fin de ayudarnos a comunicar, generar empatía e impulsar una visión común sobre las necesidades y comportamientos del cliente. Mapa del Viaje de Cliente, Mapa de Interacciones, Service Blueprint, son algunos de los nombres que más escuchamos. […]