Test: ¿Qué tanto sabes sobre mapeo de experiencias?
El mapeo de experiencias se ha convertido en una de las herramientas más poderosas dentro de la gestión de la Experiencia de Cliente. Permite visualizar el recorrido completo que realiza un usuario, identificar puntos de fricción, entender emociones y detectar oportunidades reales de mejora. Tanto si trabajas en áreas de CX, marketing, diseño de servicios […]
Sorprende al que te brinda un servicio: Únete a la cadena de favores
Has oído hablar del concepto de ¿Cadena de favores? esta frase describe la acción de hacer una buena obra para alguien, con la intención de que esa persona haga algo bueno por otra y así sucesivamente. Creando una cadena de buenas obras. La “Cadena de Favores” se inició gracias a una película basada en el […]
¿Qué te puede enseñar Santa Claus acerca de la Experiencia de Cliente?
El nombre de Santa Claus es una marca muy fuerte en el imaginario cultural de todo el mundo. De hecho Santa® tal y como la conocemos, evolucionó hace más de un siglo gracias al poema de Clemente Clark Moore, las ilustraciones de Thomas Nast y el famoso editorial de The New York Sun. Obviamente la […]