¿Cómo crear experiencias sensoriales para conectarte con las emociones del cliente?
Un cambio cada vez más rápido, una mayor elección del cliente y la proliferación de canales son realidades a las que se enfrentan todas las empresas en la actualidad. En este momento aún desafiante, desarrollar una marca excepcional que se diferencie de la competencia es más crucial que nunca. ¿Cómo crear experiencias sensoriales para conectarte […]
¿Por qué si el cliente se equivoca es tu culpa?
En la columna de esta semana, el experto en Experiencia de Cliente y Servicio al Cliente Shep Hyken te explica por qué si el cliente se equivoca siempre es tu culpa: El otro día salía de un estacionamiento que me obligaba a pagar al salir. Era un sistema automatizado. Puse mi ticket en la ranura, la máquina calculó lo que […]