Ganar al cliente, y no la discusión
En una discusión con un cliente, tienes un objetivo: ganar al cliente, no la discusión. Ya he escrito sobre esto antes, y merece la pena volver a este tema desde otro ángulo con un ejemplo diferente. En primer lugar, una interacción con un cliente nunca debería acabar en una discusión. Los mejores profesionales de la atención […]
Cómo la música y los efectos de sonido pueden mejorar la Experiencia de Cliente
¿Sabías que hay dos elementos poderosos que a menudo pasan desapercibidos y realmente ayudan a mejorar la CX? Se trata de la música y los efectos de sonido. Ambos forman parte de las llamadas experiencias sensoriales y son recursos que deben tenerse en cuenta a la hora de llegar al corazón de los clientes. En este artículo te contamos […]
John Pompei: mejora el CX en la industria de los Video Juegos
Nuestra autora invitada Jeanne Bliss entrevistó a John Pompei ,quien es el encargado quien mejora el cx en Electronic Arts: Puedes pensar en los juegos de video como el pasatiempo favorito de tus hijos, pero ¿sabías que en realidad están en camino de convertirse en una industria de 180 mil millones de dólares para el […]
ROX, todo lo que necesitas saber acerca del Retorno de Experiencia
El ROX o Retorno de la experiencia es una métrica que ayuda a determinar cuánto se debería invertir no solo en la Experiencia de Cliente (CX), sino también en la Experiencia Empleado (EX), y la Experiencia de Liderazgo (LX) para obtener retorno. En este artículo te explicamos todo lo que necesitas sobre el ROX ¡seguí leyendo! Para […]