Mejora el viaje del cliente a través del comercio conversacional
“Cada vez es mayor la disposición de los clientes, pero también de los compradores B2B, a interactuar con las empresas mediante chats o incluso interfaces de voz”. Esto lo dice El CRM Evangelists Thomas Wieberneit, y en este artículo explicaremos cómo se puede mejorar el viaje del cliente a través del comercio conversacional. Para Thomas […]
Shep Hyken: Los valores centrales son el filtro de tus decisiones
En esta oportunidad nuestro autor invitado Shep Hyken, habla de la importancia de estar en sintonía con los valores centrales de la compañía: Me siento honrado de ser el orador principal a finales de este año en Office Pride, una franquicia de empresas de servicios de limpieza para empresas comerciales. Todos los franquiciados asistirán a su […]
3 formas de potenciar el UX en el sector turístico
El turismo es uno de los rubros que más debe poner foco en la Experiencia de Usuario por varias razones: competencia, información clave, seguridad, usuarios exigentes y más. En este artículo te contaremos cómo potenciar la UX en el sector turístico para que cumpla con las expectativas de los consumidores y del negocio. Desde que se abrieron las […]
Amazon te enseña a vivir los valores fundamentales
La reconocida influencer de Experiencia de Cliente Annette Franz se suma al staff de colaboradores del blog de WOW! Customer Experience. Y para esta primera entrega analiza la carta de Jeff Bezos al accionista de Amazon, donde el ejecutivo ofrece algunas claves para vivir los valores fundamentales de la compañía: ¿Ya viste la carta anual de accionistas de Jeff […]
Susana Bergero: Los requerimientos de nuestros clientes impulsan nuestras decisiones
El primer contacto que tuve con Susana Bergero fue telefónico, después intercambiamos correos y finalmente la conocí durante el CX Day Argentina 2018. Ahí presentó su ponencia “Las personas en el centro… prólogo de una cultura que enamora”. “La Susi”, como le dicen a Susana Bergero todos en la oficina, es la Directora de Operaciones […]
Social listening: escuchar a los clientes es clave para el éxito del negocio
¿Qué es el social listening y por qué sigue siendo un gran recurso para ganar terreno ante la competencia? ¿Por qué es clave para entender a los consumidores? Te lo contamos a continuación. La escucha social y activa es una de las herramientas que más debes tener en cuenta a la hora de analizar contenidos en redes sociales. Que los […]