No puedes automatizar la relación con el cliente
¿Por qué no puedes automatizar relación cliente? Recientemente escribí un artículo en Forbes sobre cómo tres de cada cuatro clientes son más leales a un empleado que a la empresa. Esta investigación provino de OnePoll en nombre de DaySmart Software. Encuestaron a 2.000 estadounidenses y descubrieron que, en muchas empresas, los clientes son más leales […]
Annette Franz, Métricas UX: ¿Quién?, ¿Qué?, ¿Cuándo?, ¿Dónde? y ¿Por qué?
La Experiencia del Usuario y la Experiencia de Cliente están talladas en la misma piedra, pero tienen claras diferencias, entre ellas la de saber en qué y quién se centra la experiencia del usuario y cómo se mide. En este artículo describiremos varias formas de usar las Métricas UX, tanto desde el punto de vista de la actitud como […]