Personalizar la experiencia del cliente es un diferencial competitivo
Recientemente publiqué mi investigación 2021 Achieving Customer Amazement. Encuestamos a 1.000 consumidores en EE.UU. y les hicimos numerosas preguntas sobre temas relacionados con el servicio al cliente, la experiencia del cliente, la fidelidad, las opiniones y mucho más. Una de las preguntas tenía que ver con personalizar la Experiencia de Cliente. Pedimos a los clientes que calificaran […]
Qué es el marketing de recomendación y por qué es efectivo en la voz de cliente
Lograr que las personas sientan pertenencia con una marca es una de las acciones más destacadas en lo que concierne a lo comercial. ¿Has escuchado hablar del marketing de recomendación? ¿Sabías que es muy útil para mejorar la voz de cliente y llegar al público objetivo de forma genuina? Te lo contamos todo en este artículo. ¿Qué es […]