5 maneras de humanizar la CX a través de la IA
El uso de Inteligencia Artificial en la disciplina Experiencia de Cliente viene ganando terreno y cada vez son más las soluciones que esta herramienta IT puede brindar. Pero ¿Cómo humanizar la CX a través de esta tecnología? Asimismo, el mejoramiento de la Experiencia de Cliente está muy presente en las agendas empresariales porque, de una u otra forma, son los consumidores quienes […]
3 claves de la personalización de CX no se vuelva escalofriante
La personalización en CX es una tendencia muy común en la tecnología aplicada a la Experiencia de Cliente. Sin embargo, si se lleva demasiado lejos, la personalización puede parecer espeluznante… si leíste bien, puedes asustar a tus clientes. Recientemente leí un artículo donde le consultaban a varias personas en la Grand Central Terminal de Nueva […]