Cómo mejorar la CX combinando estrategias online y offline
Las experiencias siguen estando en el foco de las marcas. Ofrecer momentos memorables tanto online como offline es la meta pero, ¿es posible combinarlas para mejorar la CX y el impacto de una marca? Desde el inicio de la pandemia, las formas de contacto de los consumidores con las marcas han cambiado, al igual que las experiencias. Mejorar […]
La paradoja humana: de la centralidad del cliente a la centralidad de la vida
Recientemente llegó a mis manos un interesante estudio realizado por Voice of Change y Accenture titulado “La paradoja humana: de la centralidad del cliente a centralidad de la vida”. En el documento se plantea un imperativo para las organizaciones: Las empresas deben centrarse más en las necesidades vitales y cotidianas del consumidor rápidamente, pues como consecuencia […]