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Retail

Diseñar experiencias excepcionales en retail no es solo mejorar la atención al cliente, es transformar espacios comerciales en lugares donde quieren estar, interacciones transaccionales en momentos memorables, y cada visita en construcción de preferencia de marca.

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Soluciones pensadas para tu organización

La experiencia es lo que hace que tus clientes y colaboradores elijan quedarse contigo

Conocemos la presión por conversión, la competencia del e-commerce y los desafíos únicos de crear vínculos emocionales en un entorno donde el cliente tiene infinitas opciones a su alcance. Nuestro enfoque combina estrategia comercial con conexión humana para generar cambios que perduren y se traduzcan en resultados.

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Expertise sectorial comprobado

Conocemos los pain points específicos del retail: desde largas colas en caja hasta experiencia inconsistente entre canales online y offline.

 
 
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Metodologías adaptadas

Frameworks que optimizan customer journey en retail, reducen abandono en punto de venta y mejoran experiencia omnicanal.

Enfoque integral

Trabajamos para que el personal en contacto y el personal operativo se alineen y generen experiencias memorables que impulsan la recompra.

 
 
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Sobre Nosotros

Casos de Éxito

Empresas que transformaron su experiencia con nosotros

Nutresa

Desafío
Nutresa necesitaba desarrollar competencias sólidas en Experiencia de Cliente (CX) y Experiencia de Empleado (EX) en toda la organización, asegurando un enfoque homogéneo, práctico y alineado con estándares internacionales. El desafío consistía en fortalecer capacidades internas, impulsar el compromiso del talento y acompañar una transformación cultural sostenible.

Solución
WOW! Customer Experience diseñó e implementó un programa de formación e-learning interactivo orientado al desarrollo de competencias clave en CX y EX, combinando contenidos estratégicos con herramientas prácticas para diagnosticar, diseñar y mejorar experiencias. La certificación permitió unificar criterios, establecer un lenguaje común y facilitar la aplicación de metodologías y buenas prácticas adaptadas a la realidad de los equipos.

Resultados
La iniciativa impulsó una transformación cultural centrada en las personas, con colaboradores empoderados, motivados y preparados para liderar mejoras desde sus roles. Como resultado, Nutresa Colombia mejoró de forma significativa sus indicadores de satisfacción y reforzó su posicionamiento como referente dentro del sector de alimentos procesados.

Sobre Nosotros

Casos de Éxito

Empresas que transformaron su experiencia con nosotros

Newsan

Desafío
Newsan necesitaba contar con una visión continua y accionable de la experiencia de sus clientes para detectar fricciones emergentes, anticipar tendencias y fortalecer la lealtad en un mercado altamente competitivo. El desafío consistía en pasar de mediciones puntuales a un enfoque sistemático que permitiera tomar decisiones oportunas y basadas en datos.

Solución
WOW! Customer Experience diseñó e implementó un modelo de Tracking CX continuo para monitorear la percepción del cliente a lo largo del journey, complementado con un Benchmark competitivo que permitió comparar el desempeño de la marca frente a otros actores relevantes del mercado. Esta combinación brindó una visión integral del posicionamiento de Newsan y permitió priorizar acciones estratégicas sobre atención al cliente, postventa y puntos de contacto clave.

Resultados
La iniciativa permitió mejorar de forma significativa los indicadores de satisfacción y lealtad, optimizar procesos críticos y fortalecer la propuesta de valor en los momentos más relevantes del journey. Como resultado, Newsan consolidó su reputación como una marca comprometida con la calidad, la innovación y la experiencia de sus consumidores.

Sobre Nosotros

Casos de Éxito

Empresas que transformaron su experiencia con nosotros

GDN

Desafío
GDN necesitaba comprender en profundidad cómo interactuaban los usuarios con sus canales digitales, identificar fricciones en la experiencia y mejorar el engagement y la conversión en un entorno altamente competitivo. El desafío consistía en contar con una visión integral del journey digital, basada en el comportamiento real de los usuarios y no solo en métricas aisladas.

Solución
WOW! Customer Experience desplegó un Programa de Voz del Cliente para capturar insights directos de los usuarios, complementado con un Test & Benchmark UX para evaluar la usabilidad y comparar el desempeño digital frente a referentes del mercado, y la construcción de un Customer Journey Map as is que permitió visualizar el recorrido real, las emociones y los puntos de fricción en los canales digitales.

Resultados
La combinación de estas metodologías permitió identificar gaps críticos en la experiencia digital, rediseñar flujos e interfaces con base en evidencia y mejorar la coherencia de la experiencia en todos los puntos de contacto digitales. Como resultado, GDN logró mejoras significativas en los indicadores de satisfacción y usabilidad, mayor engagement de los usuarios y un posicionamiento digital más sólido.

Sobre Nosotros

Casos de Éxito

Empresas que transformaron su experiencia con nosotros

Club La Nación

Desafío
Club La Nación necesitaba profundizar la comprensión de la experiencia de sus miembros y fortalecer la relación con los suscriptores a lo largo de los momentos más relevantes del journey, especialmente en la interacción con beneficios, la atención y los canales digitales. El desafío consistía en transformar la voz del cliente en decisiones concretas que impactaran en la experiencia y en el valor percibido del programa de lealtad.

Solución
WOW! Customer Experience diseñó e implementó un programa estructurado de Voz del Cliente que permitió capturar, interpretar y accionar feedback en los puntos de contacto clave del journey. A partir de estos insights, se identificaron oportunidades de mejora vinculadas a la personalización de beneficios, la claridad de las comunicaciones y la agilidad en la resolución de consultas, traduciendo los datos en acciones concretas sobre la experiencia del usuario.

Resultados
La iniciativa permitió mejorar la experiencia de los suscriptores activos, fortalecer la conexión emocional con la marca y alinear la propuesta de valor con las expectativas reales de los miembros. Como resultado, Club La Nación consolidó un programa de lealtad más relevante, centrado en las personas y orientado a generar mayor valor a largo plazo.

Servicios

Te Presentamos Nuestras Áreas de Expertise

Ofrecemos una visión 360° para optimizar cada punto de contacto en tu organización.

Tecnología & IA

Integramos tecnología e inteligencia artificial para automatizar procesos, anticipar necesidades y personalizar cada interacción.

CX - Experiencia del Cliente

Diseñamos experiencias memorables en cada punto de contacto, para clientes leales que recomiendan y vuelven.

EX - Experiencia del Empleado

Impulsamos culturas internas donde las personas se sienten escuchadas, valoradas y motivadas a dar lo mejor.

UX - Experiencia Digital

Creamos productos digitales intuitivos, rápidos y accesibles que convierten visitas en experiencias fluidas y significativas.

Capacitaciones y Talleres

Desarrollamos programas prácticos y dinámicos que fortalecen habilidades digitales, liderazgo y enfoque centrado en el cliente.

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