Financiera y Banca

Implementar estrategias de experiencia en el sector financiero y bancario no es solo digitalizar touchpoints, es transformar la complejidad en simplicidad, la desconfianza en recomendación, y las operaciones rutinarias en momentos memorables.

Soluciones pensadas para tu organización

La experiencia es lo que hace que tus clientes y colaboradores elijan quedarse contigo

Entendemos las complejidades regulatorias, la presión por resultados trimestrales y los desafíos únicos de manejar la confianza financiera de miles de personas. Ya sea un banco tradicional que busca modernizar sin perder solidez, una fintech que quiere crecer manteniendo agilidad, o una institución cooperativa que necesita digitalizar preservando cercanía, nuestro enfoque combina expertise sectorial con metodologías probadas para generar cambios que perduren y se traduzcan en resultados.

Expertise sectorial comprobado

Conocemos los pain points específicos de la industria financiera: desde onboarding digital hasta gestión de reclamos complejos.

Metodologías adaptadas

Frameworks que balancean seguridad con usabilidad, integran compliance en el diseño y generan resultados medibles en entornos regulados.

Enfoque integral

Optimizamos todo el ecosistema de experiencia, desde procesos internos hasta touchpoints del cliente para generar confianza sostenible.

Sobre Nosotros

Casos de Éxito

Empresas que transformaron su experiencia con nosotros

Banco Provincia

Desafío
Banco Provincia necesitaba fortalecer la toma de decisiones basada en evidencia y contar con una visión integral y confiable de la experiencia de sus clientes a lo largo de los principales puntos de contacto del ecosistema bancario. La falta de una medición sistemática y continua dificultaba la identificación de oportunidades de mejora concretas en canales presenciales, digitales y de atención remota.

Solución
WOW! Customer Experience acompañó al banco en el diseño e implementación de metodologías estructuradas de medición de la experiencia del cliente. El proyecto abarcó la evaluación de la satisfacción en touchpoints críticos como sucursales, canales digitales, servicios autogestivos y atención telefónica, permitiendo construir una visión transversal y dinámica de la experiencia real vivida por los usuarios. A partir del análisis de los datos, se generaron insights estratégicos alineados con los objetivos institucionales y las necesidades de los clientes.

Resultados
La iniciativa permitió identificar oportunidades de mejora clave relacionadas con tiempos de espera, usabilidad digital, claridad en la comunicación y consistencia del servicio entre canales. Como resultado, Banco Provincia logró mejoras sostenidas en los indicadores de satisfacción, mayor eficiencia en la toma de decisiones y un fortalecimiento de su posicionamiento como entidad bancaria de referencia en la provincia de Buenos Aires, con un enfoque cada vez más centrado en la experiencia del cliente.

Sobre Nosotros

Casos de Éxito

Empresas que transformaron su experiencia con nosotros

NUAM

Desafío
NUAM buscaba fortalecer de manera integral la experiencia tanto de sus clientes como de sus colaboradores, alineando a las organizaciones que la conforman bajo una visión común de CX y EX. El desafío consistía en desarrollar capacidades internas, co

Solución
WOW! Customer Experience acompañó a NUAM en una transformación integral que incluyó Capacitación CX para desarrollar competencias internas, el diseño de Customer Journey Maps y Arquetipos de clientes para comprender en profundidad los puntos de contacto, necesidades y fricciones del ecosistema financiero, y la implementación de Employee Journey Maps para mejorar la experiencia de los colaboradores. Todo este trabajo se integró en un proceso de Diseño de Servicios orientado a definir propuestas de valor más claras, ágiles y alineadas con los objetivos estratégicos de la organización.

Resultados
La implementación permitió lograr mejoras significativas en los indicadores de satisfacción, fortalecer el compromiso interno de los equipos y consolidar el posicionamiento de NUAM como referente en excelencia en experiencia de cliente y empleado dentro del mercado financiero de América Latina.

Sobre Nosotros

Casos de Éxito

Empresas que transformaron su experiencia con nosotros

Banco Ficohsa

Desafío: Banco Ficohsa buscaba fortalecer su enfoque centrado en el cliente y mejorar de forma consistente los niveles de satisfacción y lealtad a lo largo de sus principales customer journeys. Para lograrlo, necesitaba alinear a toda la organización bajo una Cultura CX común y contar con información confiable que permitiera identificar brechas competitivas y oportunidades reales de diferenciación en el sector financiero.
Solución:
WOW! Customer Experience acompañó a Ficohsa en una transformación integral de su Cultura CX, involucrando a la alta dirección y a los equipos operativos en la adopción de principios, herramientas y comportamientos orientados al cliente. Como base para una toma de decisiones informada, se implementó un Benchmark CX riguroso que permitió analizar la posición competitiva del banco frente a otros actores del sector. Además, se desarrolló un Estudio NPS segmentado que aportó insights concretos sobre la lealtad de los clientes en distintos puntos de contacto, facilitando el diseño de acciones de mejora específicas.
Resultados
La iniciativa generó una transformación visible y medible en la experiencia del cliente. Banco Ficohsa fortaleció su vínculo con los clientes, elevó los niveles de satisfacción y recomendación en segmentos clave y consolidó su reputación como uno de los referentes regionales en innovación centrada en el cliente dentro del sector financiero.

Sobre Nosotros

Casos de Éxito

Empresas que transformaron su experiencia con nosotros

Banco Hipotecario

Desafío
Banco Hipotecario necesitaba alinear a sus equipos en una visión común de experiencia centrada en el cliente y profundizar la comprensión de las necesidades, motivaciones y comportamientos de los distintos perfiles que interactúan con la entidad. El desafío consistía en identificar fricciones a lo largo del recorrido del cliente y transformar ese conocimiento en acciones concretas que permitieran diferenciar su propuesta de valor en un mercado financiero altamente competitivo.

Solución
WOW! Customer Experience facilitó un workshop intensivo y colaborativo para alinear a los equipos clave del banco en una visión compartida de CX, y desarrolló Arquetipos de cliente y Customer Journey Maps que permitieron comprender en profundidad los perfiles de usuarios, visualizar los puntos de contacto críticos, identificar fricciones y priorizar oportunidades de mejora en procesos y canales.

Resultados
La iniciativa permitió a Banco Hipotecario personalizar su propuesta de valor, optimizar procesos clave y rediseñar experiencias con foco en lo que realmente importa para sus clientes. Como resultado, el banco elevó de forma sostenida sus niveles de satisfacción y diferenciación, consolidándose como una entidad ágil, cercana y centrada en las personas dentro del mercado financiero argentino.

Sobre Nosotros

Casos de Éxito

Empresas que transformaron su experiencia con nosotros

Banco Galicia

Desafío
Banco Galicia buscaba optimizar la experiencia de los usuarios en uno de sus puntos de contacto más frecuentes y sensibles: los cajeros automáticos. El desafío consistía en comprender en profundidad cómo los clientes interactuaban con este canal físico, identificar fricciones invisibles en su uso cotidiano y mejorar la percepción del servicio en un touchpoint de alto volumen e impacto emocional.

Solución
WOW! Customer Experience desarrolló un estudio especializado de experiencia de usuario enfocado en cajeros automáticos, utilizando herramientas de observación estructurada y análisis cualitativo del comportamiento real de los usuarios. Este abordaje permitió analizar el recorrido completo, desde la llegada al punto físico hasta la ejecución de operaciones frecuentes, e identificar oportunidades concretas para optimizar la usabilidad, la simplicidad y la eficiencia del canal.

Resultados
Las mejoras implementadas redujeron fricciones habituales y hicieron que el uso del cajero fuera más intuitivo y ágil, impactando positivamente en la percepción general del servicio. Como resultado, Banco Galicia elevó los niveles de satisfacción en un punto de contacto clave y consolidó su posicionamiento como referente en innovación dentro del sector financiero, demostrando que transformar lo cotidiano también genera valor.

Sobre Nosotros

Casos de Éxito

Empresas que transformaron su experiencia con nosotros

Bayer

Desafío
Bayer necesitaba fortalecer su enfoque centrado en el cliente antes del lanzamiento de iniciativas clave, asegurando una comprensión profunda de la experiencia a lo largo de los puntos de contacto críticos. El desafío consistía en contar con información accionable basada en la voz del cliente, cerrar brechas en la experiencia y alinear a toda la organización bajo una mentalidad customer-centric.

Solución
WOW! Customer Experience lideró un proceso integral que incluyó el diseño de herramientas de medición personalizadas para los principales touchpoints del journey, la implementación de un modelo efectivo de Close the Loop para gestionar el feedback de manera ágil y empática, y el desarrollo de programas de capacitación y consultoría por área, orientados a asegurar la adopción transversal de los principios de CX dentro de la organización.

Resultados
La iniciativa permitió a Bayer construir una experiencia del cliente más coherente, medible y alineada con sus valores como marca global. Como resultado, la organización fortaleció su capacidad de toma de decisiones basadas en insights, mejoró la gestión del feedback y consolidó una cultura interna más enfocada en la experiencia del cliente.

Sobre Nosotros

Casos de Éxito

Empresas que transformaron su experiencia con nosotros

Club La Nación

Desafío
Club La Nación necesitaba profundizar la comprensión de la experiencia de sus miembros y fortalecer la relación con los suscriptores a lo largo de los momentos más relevantes del journey, especialmente en la interacción con beneficios, la atención y los canales digitales. El desafío consistía en transformar la voz del cliente en decisiones concretas que impactaran en la experiencia y en el valor percibido del programa de lealtad.

Solución
WOW! Customer Experience diseñó e implementó un programa estructurado de Voz del Cliente que permitió capturar, interpretar y accionar feedback en los puntos de contacto clave del journey. A partir de estos insights, se identificaron oportunidades de mejora vinculadas a la personalización de beneficios, la claridad de las comunicaciones y la agilidad en la resolución de consultas, traduciendo los datos en acciones concretas sobre la experiencia del usuario.

Resultados
La iniciativa permitió mejorar la experiencia de los suscriptores activos, fortalecer la conexión emocional con la marca y alinear la propuesta de valor con las expectativas reales de los miembros. Como resultado, Club La Nación consolidó un programa de lealtad más relevante, centrado en las personas y orientado a generar mayor valor a largo plazo.

Servicios

Te Presentamos Nuestras Áreas de Expertise

Ofrecemos una visión 360° para optimizar cada punto de contacto en tu organización.

Tecnología & IA

Integramos tecnología e inteligencia artificial para automatizar procesos, anticipar necesidades y personalizar cada interacción.

CX - Experiencia del Cliente

Diseñamos experiencias memorables en cada punto de contacto, para clientes leales que recomiendan y vuelven.

EX - Experiencia del Empleado

Impulsamos culturas internas donde las personas se sienten escuchadas, valoradas y motivadas a dar lo mejor.

UX - Experiencia Digital

Creamos productos digitales intuitivos, rápidos y accesibles que convierten visitas en experiencias fluidas y significativas.

Capacitaciones y Talleres

Desarrollamos programas prácticos y dinámicos que fortalecen habilidades digitales, liderazgo y enfoque centrado en el cliente.

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