Soluciones
Tecnología & IA
Telecomunicaciones y Tecnología
Donde hay datos, hay decisiones inteligentes.
Aplicar inteligencia artificial y tecnología optimiza procesos, te permite anticipar las necesidades de tu cliente, reducir costos y brindar experiencias omnicanales significativas.
Te acompañamos en el Diseño e Implementación de Modelo de IA Aplicada al CX transformando la manera en que tu empresa entiende, anticipa y responde a las necesidades de sus clientes. Co-creamos soluciones de Inteligencia Artificial personalizadas que potencian cada etapa de la experiencia del cliente.
Desarrollamos un modelo de IA a medida que te permite escuchar al cliente en tiempo real, detectar patrones y emociones ocultas, automatizar respuestas inteligentes, anticiparte al abandono y reclamos críticos, y aumentar la eficiencia operativa.
El resultado: pasas de reaccionar a problemas a anticiparte proactivamente a las necesidades del cliente.
El Monitoreo Inteligente CX es nuestra solución más avanzada que conecta CX con Inteligencia Artificial para escuchar lo que tus clientes dicen, incluso cuando no te lo dicen directamente. Descubres lo que realmente sienten, necesitan o esperan a partir de fuentes no estructuradas como grabaciones de llamadas, correos electrónicos y mensajes conversacionales.
La IA detecta problemas antes de que escalen, identifica emociones y entrega dashboards con información clave para alimentar decisiones estratégicas en todas las áreas de tu organización.
El resultado: pasas de reaccionar a crisis del cliente a anticiparte a problemas antes de que impacten tu negocio, con evidencia real del cliente en tiempo real.
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Contamos con plataformas especializadas en Voice of Customer (VoC) que implementamos para capturar, analizar y accionar el feedback de tus clientes en todos los puntos de contacto. Transforma la voz del cliente en información estratégica para la toma de decisiones en tiempo real.
Te permitirá escuchar en todos los canales (email, SMS, WhatsApp, web, IVR, redes sociales), entender lo que sienten mediante análisis cuantitativo y cualitativo, y accionar con agilidad configurando alertas, workflows y planes de mejora para cerrar el ciclo de retroalimentación.
Con el uso de plataformas omnicanales podras crear experiencias de clientes sin fricción, conectando todos los canales de contacto en una sola solución intuitiva y escalable. Ya sea que tus clientes te escriban por WhatsApp, email, chat, redes sociales o llamen por teléfono, gestiona cada interacción desde un solo lugar con visión 360° del cliente.
La plataforma centraliza y automatiza la gestión de tickets, integra múltiples canales de forma nativa, ofrece reportes en tiempo real para decisiones basadas en datos, y mejora la colaboración interna entre áreas.
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Evaluamos el nivel de madurez en experiencia del cliente desde la mirada de los colaboradores. Identificamos barreras culturales, operativas y tecnológicas que dificultan la adopción de una mentalidad centrada en el cliente. Detectamos oportunidades clave para fortalecer la cultura CX dentro de la organización y acompañamos a las áreas internas en su evolución hacia una experiencia más coherente y sostenible.
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Evaluamos el nivel de madurez en experiencia del cliente desde la mirada de los colaboradores. Identificamos barreras culturales, operativas y tecnológicas que dificultan la adopción de una mentalidad centrada en el cliente. Detectamos oportunidades clave para fortalecer la cultura CX dentro de la organización y acompañamos a las áreas internas en su evolución hacia una experiencia más coherente y sostenible.
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Ofrecemos una visión 360° para optimizar cada punto de contacto en tu organización.
CASOS DE ÉXITO
Marcas que aplicaron tecnología e inteligencia artificial y alcanzaron el éxito
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Mapfre fortaleció su posición sectorial, mejorando significativamente satisfacción y consolidando relaciones duraderas con clientes.
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