Soluciones
EX - Employee Experience
Employee Experience
Éstas son las cuatro etapas para transformar la experiencia de tus colaboradores
Diseñar una experiencia laboral significativa es la clave para construir equipos fuertes y comprometidos, mejorar el clima y fortalecer los resultados del negocio.
Con nuestro Assessment EX comprendemos el estado actual de tu organización en relación con su nivel de madurez y capacidad para gestionar, diseñar y evolucionar la experiencia de los colaboradores. Detectamos oportunidades clave para fortalecer la cultura centrada en las personas y mejorar el compromiso interno.
Establecemos una línea de base sólida que permite construir una estrategia integral de EX, priorizar iniciativas clave y alinear a líderes y equipos en torno a un modelo de gestión efectivo.
El resultado: tienes claridad sobre tu punto de partida y un plan concreto que conecta la experiencia del colaborador con los resultados del negocio, respaldado por datos reales.
El Workshop de Alineamiento EX facilita un espacio de formación para alinear al equipo en torno a una cultura centrada en los colaboradores. Introducimos los fundamentos clave del diseño de experiencias internas: cómo mapear la jornada del empleado, qué preguntas guían ese análisis y qué marcos metodológicos permiten avanzar con claridad.
Combinamos teoría con práctica, a través de casos reales, ejercicios aplicados y certificación que permite al equipo aplicar inmediatamente lo aprendido en su día a día organizacional.
El resultado: tu equipo pasa de hablar conceptualmente sobre experiencia del empleado a tener herramientas concretas para gestionarla estratégicamente.
Agendar una citaEl Employee Journey Map "As Is" es una herramienta visual y estratégica que te permitirá representar paso a paso cómo vive realmente una persona su experiencia dentro de tu organización hoy en día. Mapeamos las etapas, puntos de contacto, emociones, pensamientos, necesidades y fricciones que experimenta un empleado durante toda su relación laboral, desde el primer contacto como candidato hasta su eventual desvinculación.
El resultado: tienes claridad sobre la experiencia real que viven tus empleados e identificas fortalezas, debilidades y brechas entre lo que prometes como empleador y lo que realmente ocurre.
Agendar una citaEl Employee Service Blueprint "As Is" es una herramienta visual y estratégica que mapeamos junto a tu equipo para entender cómo se vive y entrega la experiencia interna actualmente, integrando la vivencia del empleado con las operaciones que la hacen posible. Conectamos puntos de contacto del empleado con acciones de equipos de soporte (RRHH, IT, Facilities, líderes), procesos internos, sistemas y políticas detrás de escena.
Te ayudamos a identificar el origen de los procesos internos que comprometen la experiencia de tus empleados, para rediseñarlos de forma más efectiva, humana y alineada con la cultura organizacional que quieren construir.
El resultado: una herramienta poderosa que transforma cómo gestionas la experiencia laboral desde su base operativa.
Agendar una citaLos Arquetipos del Colaborador son representaciones semi-ficticias que desarrollamos para agrupar empleados según comportamientos, necesidades, motivaciones y emociones comunes. A diferencia de segmentación tradicional, exploramos el rol psicológico y conductual del colaborador en su recorrido dentro de la empresa.
Diseñamos experiencias laborales más empáticas y personalizadas que conecten con tu propuesta de valor al empleado (EVP) y fomenten liderazgo empático.
El resultado: tus líderes pasan de gestionar recursos a entender individuos únicos. Porque cuando humanizas la gestión del talento, cada transformación organizacional se diseña pensando en las personas reales de tu negocio.
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Si quieres mejorar la experiencia interna pero no sabes por dónde comenzar, este acompañamiento por horas te da el espacio para avanzar con claridad. Diagnosticamos, diseñamos el recorrido del colaborador, activamos la Voz del Empleado o simplemente organizamos lo que ya tienes. El resultado: mayor participación en encuestas internas, prioridades definidas y mejoras en momentos clave como ingreso, feedback o comunicación, con impacto en retención y productividad.
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El Employee Journey Map "To Be" es una herramienta visual que desarrollamos contigo para representar la experiencia laboral ideal que buscas construir para tus colaboradores. Diseñamos paso a paso cómo debería vivir una persona su experiencia dentro de tu organización, desde su propia perspectiva.
Mapeamos las etapas clave, puntos de contacto, emociones, pensamientos y necesidades que quieres que experimente el colaborador a lo largo de su ciclo de vida laboral, permitiendo diseñar experiencias intencionadas y coherentes.
El resultado: tienes una hoja de ruta clara sobre la experiencia laboral que quieres construir y los pasos concretos para implementarla en tu organización.
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Con nuestro acompañamiento en Cocreación y Diseño de Experiencias del Empleado transformamos el trabajo en tu empresa en una experiencia que inspira. Hoy, atraer y retener talento no alcanza con beneficios aislados o frases bonitas en la pared.
Cocreamos con tus equipos para entender lo que valoran, detectamos momentos clave del recorrido del colaborador (onboarding, desarrollo, reconocimiento, salida) y diseñamos experiencias que generen impacto real, desde iniciativas simples hasta rediseños culturales.
El resultado: mayor compromiso y retención, con una cultura coherente entre lo que dices y haces, y equipos que se sienten parte y hacen la diferencia.
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Nuestro Modelo de Relacionamiento para empleados diseña relaciones genuinas que construyen cultura real. Una buena experiencia laboral no se impone, se construye con vínculos auténticos entre la organización y quienes la integran.
Analizamos cómo evoluciona el vínculo empresa-colaborador a lo largo del tiempo, incorporamos mecanismos de escucha continua e interpretación que permiten actuar sobre lo que las personas viven y sienten, y alineamos iniciativas internas con lo que realmente importa.
El resultado: equipos más comprometidos y valorados, con una cultura viva y consistente donde las personas quieren quedarse y crecer.
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Hacemos que tu operación fluya con nuestro Diseño de Procesos Internos, repensando los procesos desde la mirada de quienes los viven cada día. Detectamos puntos críticos, tareas innecesarias y trabas que dificultan la colaboración y el trabajo diario.
Rediseñamos con foco en simplificar, reducir la carga operativa y mejorar la experiencia laboral, alineando procesos con la experiencia real de tus colaboradores.
El resultado: procesos más ágiles, equipos más comprometidos y una operación más eficiente que aumenta la productividad sin perder el foco humano.
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En nuestro Acompañamiento Consultivo en Proyectos e Implementación EX guiamos a tu organización en la puesta en marcha de iniciativas que mejoran la experiencia de quienes forman parte del equipo. Combinamos asesoramiento estratégico, formación práctica y acompañamiento continuo para asegurar una implementación sólida y sostenible.
Trabajamos en conjunto con tus equipos para adaptar herramientas, activar buenas prácticas y fortalecer una cultura interna alineada con los valores del negocio.
El resultado: pasas de tener proyectos de EX en papel a ver transformaciones reales y sostenibles en la experiencia laboral.
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Te ayudamos a construir una Estrategia de Experiencia & Gobierno de EX con cultura con propósito y equipos con compromiso. No quedamos en palabras, sino que transformamos la manera en que se vive trabajar en tu organización.
Partimos de un diagnóstico integral de la cultura actual, co-creamos una visión compartida que integra iniciativas dispersas bajo una hoja de ruta clara conectada con el propósito del negocio, y desarrollamos habilidades y experiencias que activan el cambio real.
El resultado: equipos más comprometidos y alineados, con una cultura coherente enfocada en las personas y una organización donde la experiencia del cliente empieza por dentro.
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Te ayudamos a construir una Estrategia de Experiencia & Gobierno de EX con cultura con propósito y equipos con compromiso. No quedamos en palabras, sino que transformamos la manera en que se vive trabajar en tu organización.
Partimos de un diagnóstico integral de la cultura actual, co-creamos una visión compartida que integra iniciativas dispersas bajo una hoja de ruta clara conectada con el propósito del negocio, y desarrollamos habilidades y experiencias que activan el cambio real.
El resultado: equipos más comprometidos y alineados, con una cultura coherente enfocada en las personas y una organización donde la experiencia del cliente empieza por dentro.
Agendar una citaUn Programa de Voz del Empleado (VOE) es una estrategia organizacional que implementamos contigo para captar, interpretar y accionar la retroalimentación directa e indirecta de los empleados, mejorando sus experiencias y fortaleciendo la relación con la empresa.
Recopilamos insights a través de encuestas estructuradas (E-NPS, CSAT, CES), canales de atención internos, escucha social, feedback no solicitado y entrevistas cualitativas.
El resultado: conviertes la voz de tus empleados en decisiones estratégicas centradas en el cliente que impactan directamente su experiencia y compromiso con la organización.
Agendar una citaEl E-NPS Relacional (Employee Net Promoter Score Relacional) es una herramienta que implementamos para medir el nivel de lealtad general de los colaboradores hacia tu empresa, enfocándonos en la relación a largo plazo, no en interacciones puntuales.
Desarrollamos un sistema de medición periódica (semestral o anual) con segmentación por área, región y tipo de colaborador para identificar patrones y focos de mejora específicos.
El resultado: tienes un indicador clave confiable que te permite tomar decisiones de alto nivel basadas en datos reales de compromiso interno y actuar proactivamente para fortalecer la relación antes de que impacte en rotación.
Agendar una citaAquí comienza tu camino al éxito
Te presentamos nuestras áreas de expertise
Ofrecemos una visión 360° para optimizar cada punto de contacto en tu organización.
CASOS DE ÉXITO
Marcas que transformaron su EX y alcanzaron el éxito
Ficohsa
Cultura CX
Banco Ficohsa alcanzó liderazgo regional en innovación CX, logrando mejoras significativas en satisfacción y recomendación.
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Assurant
Capacitaciones CX, Diseño de Arquetipos y CX Week
Assurant consolidó su cultura CX y diseñó soluciones innovadoras aplicando conocimientos en ejercicios prácticos y tendencias globales.
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Grupo Nutresa
Certificaciones en CX WOW! academy
Nutresa Colombia formó talento certificado y creó una cultura customer-centric que intensificó su liderazgo en alimentos procesados colombianos.
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Bayer
Medición de la experiencia
Bayer alcanzó una cultura CX alineada en toda la organización, mejorando significativamente la experiencia de sus clientes.
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GNP
Consultoria, Service Design
GNP Seguros se consolidó como referente en innovación CX del sector asegurador, elevando satisfacción y lealtad del cliente.
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NUAM (Ex Bolsa de Santiago)
Capacitación CX
NUAM (Bolsas de Santiago/Lima/Bogotá) mapeó experiencias integrales y alcanzó excelencia como referente del mercado financiero latinoamericano.
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