Social experience 360: 4 claves para integrar las redes sociales y mejorar los procesos de CX
En esta nota, te contamos qué es la social experience 360, sus beneficios y compartiremos cuatro claves esenciales para integrar de manera efectiva las redes sociales y elev
En esta nota, te contamos qué es la social experience 360, sus beneficios y compartiremos cuatro claves esenciales para integrar de manera efectiva las redes sociales y elevar la experiencia del cliente
Hoy en día, la hiperconectividad digital ha redefinido la manera en que las empresas se relacionan con sus clientes. Debido a esto, la CX se convirtió de a poco en un exitoso epicentro para las estrategias empresariales. En este contexto, integrar a las redes sociales en los procesos de optimización de la Experiencia de Cliente es casi una actividad obligatoria para las marcas que quieren progresar en el universo digital.
De hecho, según un informe de Hootsuite, más de 4.700 millones de personas utilizan redes sociales en todo el mundo, un número a tener en cuenta a la hora de planificar estrategias de marketing de contenidos.
Social experience 360: qué es y por qué es importante
La social experience 360 no es simplemente la suma de interacciones en redes sociales. Es una visión holística que abarca también el compromiso y la atención al cliente a través de múltiples plataformas. Implica comprender que el mundo del social media es más que una vidriera virtual para promocionar productos; es un canal dinámico para construir relaciones, recopilar información y resolver problemas en tiempo real. Una social experience 360 implica una presencia activa y estratégica en las redes sociales para brindar una experiencia coherente y excepcional en cada punto de contacto.Redes sociales y CX
Actualmente, los canales online son parte esencial para forjar conexiones con el público. Si las integramos de forma efectiva para mejorar la Experiencia del Cliente, creamos un espacio donde las interacciones se vuelven auténticas y enriquecedoras. De hecho, es algo muy buscado por las empresas que intentan ir más allá y generar auténticas conexiones con las audiencias. En tanto, las redes sociales no sólo amplifican la voz del cliente, sino que también brindan oportunidades para escuchar y responder de manera inmediata. Esta fusión poderosa permite moldear experiencias a medida, construir lealtad y transformar simples interacciones en vínculos duraderos.Algunos datos sobre el uso de social media para mejorar la Experiencia de Cliente
Las redes sociales son canales fundamentales en las estrategias de marketing de contenidos y una de sus ventajas es que optimizan la CX y generan una mejor conexión con las audiencias. Por ejemplo, si estás lanzando un ecommerce, es importante que promociones dicho sitio web en canales como Instagram, Facebook e incluso TikTok. Te ayudarán a generar mayor engagement con el público y reconocimiento de marca. Para complementar, te mostramos algunos datos de investigaciones que se han hecho acerca de la importancia de las redes sociales en el ámbito de la CX.- 92% de los clientes aseguran que la experiencia en las redes sociales afecta su decisión de compra.
- 80% de los clientes dice que es más probable que compre de una empresa que está activa en las redes sociales.
- Según un informe realizado por PwC, 60% de las personas encuestadas manifiestan que es más posible que sean leales a una empresa que ofrece una buena experiencia en las redes sociales
- Además, 52% de los clientes asevera que recomendarían una empresa a sus amigos y familiares si tiene una buena experiencia en las redes sociales.
