En la actualidad, la tecnología no sólo es clave para perfeccionar las formas de contacto entre empresa y clientes, sino que también lo es para crear un planeta más sustentable. ¿Quieres saber cómo la transformación tecnológica tiene impacto para mejorar la CX y, a la vez, es protagonista en la reducción de la huella de carbono? Te lo contamos a continuación.

¿Qué es la huella de carbono?

Antes de entrar en detalle, primero debes saber de qué trata este concepto. La huella de carbono es una medida que se utiliza para evaluar el impacto ambiental de una determinada actividad, producto, organización o incluso de una persona, en términos de emisiones de gases de efecto invernadero, principalmente dióxido de carbono (CO2). Estas emisiones contribuyen al calentamiento global y al cambio climático. Abarca todo el ciclo de vida de un producto o actividad, desde la extracción de materias primas, la producción, el transporte, el uso y la disposición final. Por ejemplo, al calcular la huella de carbono de un automóvil, se consideraría la energía utilizada en su fabricación, el combustible consumido durante su uso y las emisiones generadas en su desecho.

¿Por qué es importante reducir la huella de carbono?

Porque ayuda a mitigar el cambio climático y promover la sostenibilidad. Las empresas y las personas pueden tomar medidas para reducir sus emisiones, como la adopción de energías renovables, la eficiencia energética, la optimización de procesos, el transporte sostenible y el consumo responsable. Al tomar conciencia de nuestra huella de carbono y trabajar en ello, podemos contribuir a la protección del medio ambiente y la creación de un futuro más sustentable. Según algunos estudios, las emisiones de CO2 a la atmósfera aumentaron un 5,7% en 2022 frente al año 2021 en países como España. Por eso, presentar un plan en el que se incluya un diagnóstico sobre los gases emitidos de forma periódica es fundamental para mejorar la eficiencia energética y minimizar el impacto medioambiental. En tanto, desde el Programa de las Naciones Unidas para el Desarrollo (PNUD) destacan que Latinoamérica viene trabajando desde hace años el políticas para disminuir la huella de carbono, y que países como Chile, Perú y Panamá ya cuentan con experiencias y logros concretos implementando el cálculo, monitoreo y gestión de las emisiones de gases de efecto invernadero.

¿De qué formas la tecnología puede ayudar a reducir la huella de carbono?

Puntualmente, puede hacerlo de las siguientes maneras:

• Eficiencia energética. Los dispositivos inteligentes y los sistemas de automatización del hogar permiten un control más preciso y eficiente del consumo de energía.
• Energías renovables, como la energía solar, eólica e hidroeléctrica.
• Movilidad sostenible, concepto que busca que los desplazamientos cotidianos tengan el menor impacto ambiental y territorial.
• Optimización de procesos, lo que conduce a una mayor eficiencia y ahorro de recursos.
• Economía circular, en la que los productos y materiales se reutilizan, reciclan y reparan en lugar de desecharse.

¿Cómo la tecnología puede mejorar la Experiencia de Cliente? Y en este punto singular, puede ayudar a través de las siguientes soluciones:

• Mejora de procesos para una mayor eficiencia.

• Realidad virtual y aumentada para una experiencia del cliente inmersiva.

• Inteligencia artificial y el aprendizaje automático para una atención al cliente mejorada.

• Experiencias de compra en línea.

• Personalización y segmentación.

• Omnicanalidad.

• Retroalimentación y escucha activa.

Tecnología a favor de la CX y reducción de la huella de carbono

Ahora bien, hemos visto que, puntualmente, las soluciones son varias pero, ¿puede la tecnología ayudar a mejorar la Experiencia de Cliente y reducir la huella de carbono al mismo tiempo, y no como un proceso separado del otro? La respuesta es sí y te contamos cómo:

Comunicación y colaboración digital

La tecnología permite la comunicación y colaboración digital, lo que reduce la necesidad de viajar físicamente para reuniones y conferencias. Las llamadas online, las herramientas de colaboración en línea y las plataformas de trabajo remoto permiten a las empresas mantener una comunicación eficiente con los clientes y entre los equipos de trabajo, al tiempo que reducen las emisiones de gases de efecto invernadero asociadas con los desplazamientos.

Digitalización de procesos

La digitalización de los procesos empresariales, como la facturación electrónica, la gestión de documentos en línea y el almacenamiento en la nube, reduce el consumo de papel y los residuos generados. Esto no sólo mejora la eficiencia y la organización, sino que también contribuye a la reducción de la deforestación y las emisiones asociadas con la producción y el transporte de papel.

Internet de las cosas (IoT) y sensores inteligentes

La tecnología IoT y los sensores inteligentes permiten la monitorización y el control precisos de los recursos energéticos y el consumo de agua en hogares, edificios e industrias. Esto es clave para identificar patrones de uso e implementar medidas de eficiencia energética y conservación de agua. Por ejemplo, los termostatos inteligentes pueden ajustar automáticamente la temperatura en función de la ocupación y las preferencias del cliente, reduciendo así el consumo de energía innecesario.

Optimización de la logística y el transporte

En este punto, los algoritmos de optimización de rutas y la gestión inteligente de inventario pueden disminuir las distancias recorridas y los viajes vacíos, reduciendo así el consumo de combustible y las emisiones asociadas. Además, el uso de vehículos eléctricos y la implementación de sistemas de carga inteligente también desempeñan un rol importante para que la huella de carbono sea cada vez menor.

Energías renovables y tecnología de almacenamiento

La adopción de, por ejemplo, paneles solares o turbinas eólicas, generan electricidad limpia. Esto quiere decir que no necesitan utilizar combustibles fósiles –como sucede con las energías convencionales-, sino recursos capaces de renovarse ilimitadamente. En este sentido, su impacto ambiental es de menor magnitud dado que además de no emplear recursos finitos, no generan contaminantes. Por su parte, la tecnología de almacenamiento de energía, como las baterías, permite aprovechar de manera más eficiente la energía renovable y reducir la dependencia de fuentes no renovables y contaminantes.

Tecnologías a favor del cliente y la sustentabilidad del planeta

La tecnología tiene el poder de mejorar la experiencia del cliente y reducir la huella de carbono en múltiples sectores. Desde la optimización de procesos hasta la implementación de prácticas sostenibles, ofrece soluciones innovadoras para un futuro más verde. Al aprovechar la tecnología, las empresas pueden ofrecer servicios más eficientes y personalizados, al tiempo que reducen el consumo de recursos y minimizan el impacto ambiental. Asimismo, los consumidores pueden disfrutar de experiencias más inmersivas y convenientes, al tiempo que contribuyen a la protección del medio ambiente. La tecnología y la sostenibilidad van de la mano en la búsqueda de un mundo más eficiente y respetuoso con el planeta.