Consultoría en experiencia de cliente
- Ordena tus prioridades.
- Rediseña tu operación.
- Potencia tu crecimiento.
Transformamos la fricción entre áreas y la falta de métricas en una operación predecible. Mediante Diagnóstico CX, mapeo de Customer Journey y Service Blueprint, entregamos una hoja de ruta accionable, sin teoría abstracta ni dependencia de implementaciones tecnológicas complejas.
Evaluación estratégica de 30 minutos con un consultor CX, sin costo.
- Respaldo Consultivo
Especialización consultiva en CX
No somos una agencia tradicional ni un proveedor de software aislado. Nos especializamos exclusivamente en resolver la fricción operativa y rediseñar la experiencia del cliente (CX) mediante metodologías de alto rigor analítico y de negocio.
Contamos con trayectoria comprobable operando en mercados clave de Latinoamérica, respaldando los procesos y journeys de clientes de marcas líderes con marcos de trabajo adaptados a su realidad operativa.
Evitamos la teoría abstracta. Nuestro trabajo se traduce en activos operativos y prioridades claras: Diagnósticos CX, mapas de Customer Journey, Service Blueprints, roadmaps accionables y modelos de gobierno de la experiencia.
- Costo Oculto
Esfuerzos aislados en CX: Tu principal freno operativo
Acumular métricas e iniciativas desconectadas crea una ilusión de control. En la práctica, la experiencia se fragmenta: surgen fricciones entre departamentos, los procesos internos chocan con los canales de atención y las decisiones estratégicas nunca se materializan en mejoras reales para el cliente.
Sin un diagnóstico CX que vincule el diseño de la experiencia con tu capacidad operativa, el sistema colapsa. Este quiebre genera un costo cuantificable: retrabajo estructural, volumen de contactos redundantes y equipos desgastados por operar en constante modo reactivo.
- Feedback disperso que no se convierte en prioridades.
- Journey roto o poco claro entre canales y áreas.
- Iniciativas sin responsables, secuencia ni criterio común.
- Experiencia inconsistente: menor retención y valor.
- Enfoque Operativo
Consultoría CX: De la estrategia a entregables 100% accionables
Diagnóstico
CX
Lectura estructurada del punto de partida. Identificamos las fricciones principales y las oportunidades de mayor impacto en el corto plazo.
Customer journey y service blueprint
Rediseño de experiencia
Roadmap accionable
Backlog priorizado de iniciativas. Entregamos los próximos pasos secuenciados y la base operativa para un gobierno de CX a largo plazo.
- Reseñas
El impacto en la voz de quienes lideran el mercado
Encontramos en WOW! el aliado perfecto para optimizar la experiencia de nuestros líderes. Destacamos su capacidad para comprender y adaptarse a nuestras necesidades.
Luis R. Palma
Analista del área de Soporte & Propiedades
Hemos trabajado con WOW CX! por más de cinco años y su experiencia, profesionalismo y cercanía han facilitado siempre una colaboración productiva y de gran valor para nosotros.
Alejandro Cosio
Head of Contact Center
Alejandra Rodriguez Denis
Gerente de Negocios en LN
De WOW! destaco su disposición, amabilidad, profesionalismo, capacidad de comprender nuestras necesidades y brindarnos soluciones adaptadas a nuestro negocio ¡Los recomiendo!
Gonzalo Alejandro Cela
Responsable de CX
La experiencia de trabajar con WOW! CX es fantástica porque me encontré con un equipo que está al pie del cañón, ante cada duda, cada necesidad y cada cambio.
Solange Vazquez
Gerente de Experiencia de Cliente y Fidelización
Lo que realmente marca la diferencia de WOW! CX es su acompañamiento constante. En ellos, encontramos un aliado en nuestro viaje de transformación hacia la excelencia en CX.
German Canale
Global Head of Customer Experience
En HSBC queriamos construir una cultura Customer Centric y gracias a WOW! pusimos el CX en agenda corporativa y lo convertimos en un pilar relevante para toda la organización.
Karina Korz
Head of Customer Experience
Buscamos la expertise de WOW! y nació nuestra estrategia de poner al cliente en el centro. Nos entusiasma haber podido crear experiencias más humanas y significativas juntos.
María L. Sotelo
Gerente de Atención al Cliente
Trabajar con WOW! ha sido una experiencia muy positiva, nos ofrecieron un servicio personalizado y nos acompañaron en cada paso. Realmente sientes que te están dando gran valor.
Joaquin Eduardo Velo
CX & Digital Transformation Manager
Hemos trabajado junto a WOW! en más de un proyecto y la experiencia fue excelente. Siempre aportan una mirada valiosa y comparten su conocimiento de forma clara y generosa.
Marisol Marcinkevicius
CX Sr. Manager
- Retorno Operativo
Resultados medibles al integrar diseño CX y ejecución
Priorización basada en impacto
Eliminamos la dispersión de esfuerzos para enfocar los recursos corporativos en los puntos de contacto que exigen intervención inmediata.
Alineación interdepartamental
Establecemos un lenguaje común que rompe los silos entre Operaciones, Servicio al Cliente, Marketing y Transformación.
Diseño con viabilidad operativa
Más allá de los mapas visuales: entregamos decisiones de arquitectura precisas para reducir fricciones y ordenar procesos internos.
Gobierno y mejora medible
Construimos la estructura necesaria para conectar métricas e iniciativas futuras, eliminando la improvisación en la implementación.
- Proceso de Ejecución
Cómo ordenamos tu experiencia en 4 fases
Reemplazamos la improvisación por un marco de trabajo predecible, pero 100% adaptable a la realidad de tu negocio. Nuestro proceso ordena tu operación CX de principio a fin, respetando el momento de tu empresa y minimizando el desgaste de tu equipo interno.
Diagnosticar
Lectura estructurada del punto de partida, fricciones principales y oportunidades de impacto.
Alinear y mapear
Mapeo del recorrido actual y visibilización de quiebres entre promesa, proceso y entrega.
Diseñar y priorizar
Definición de mejoras, momentos prioritarios y decisiones de diseño con foco en el cliente y viabilidad interna.
Activar la hoja de ruta
Backlog priorizado de iniciativas, próximos pasos y base para acompañamiento consultivo posterior.
Impacto Operativo Demostrado
No solo diseñamos mapas; resolvemos quiebres operativos. Conoce cómo hemos ayudado a empresas de primer nivel a capturar valor real a través de la experiencia.
El Desafío:
La Solución:
El Impacto:
- Claridad Operativa
Preguntas Frecuentes
¿Qué incluye el servicio de consultoría en experiencia de cliente y customer journey?
Nuestro servicio inicia con un diagnóstico profundo de tu situación actual. A partir de ahí, y según los desafíos de tu organización, trabajamos en el mapeo del customer journey, la creación del service blueprint, el rediseño de la experiencia y la entrega de un roadmap priorizado y listo para ejecutar.
¿Cuánto tiempo toma ver los primeros entregables o resultados?
Nuestro enfoque está diseñado para darte claridad ejecutable en pocas semanas, no en proyectos eternos. A través de metodologías ágiles y sprints de talleres, te ayudamos a tener un diagnóstico claro, detectar las fricciones en tu journey y armar un backlog priorizado rápidamente para que comiences a tomar decisiones.
¿Para qué tipo de empresas está pensada esta consultoría?
Trabajamos principalmente con organizaciones medianas y grandes que tienen una necesidad latente de ordenar la experiencia de sus clientes, priorizar mejoras con criterio de negocio y alinear a sus distintos equipos (Operaciones, Marketing, Servicio) detrás de una hoja de ruta accionable.
¿Qué sucede exactamente después de completar el formulario?
Agendaremos una breve reunión inicial para entender tu contexto, tus objetivos y las fricciones que hoy experimenta tu equipo. Esta charla de evaluación nos permitirá definir juntos cuál es el paso más inteligente: si avanzar con un diagnóstico CX profundo, un workshop de alineamiento o un proyecto directo de rediseño de journeys.
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Somos la Consultora Líder en Experiencia del Cliente y Experiencia del Empleado en Latinoamérica.
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